سياسة الاسترجاع
🛍️ Politique de Retour
Chez Kokechli, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à motiver votre décision.
✅ Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
- Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
⏱️ Délai de rétractation
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
📨 Comment effectuer un retour ?
Vous devez nous informer de votre volonté de retourner un produit en nous contactant :
- Par email : contact@kokechli.com
- Par WhatsApp : +33 7 49 49 49 24
- Via votre compte client sur le site : kokechli.com
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour détaillées.
📦 Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
11 Villa Leblanc
92120 Montrouge
France
💰 Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du ou des produits retournés.
- Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou preuve de leur envoi.
❌ Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts :
- Produits alimentaires (épices, riz, huiles, ghee, tahini, etc.)
- Produits en vrac ou en quantités ouvertes
- Articles avec sceaux/emballages brisés ou compromis
ℹ️ Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les retours ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@kokechli.com
📞 WhatsApp : +33 7 49 49 49 24
Nous répondons du lundi au vendredi, 10h – 17h (heure de Paris)