Warunki sprzedaży
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Bienvenue chez Kokechli. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent tous les achats effectués sur notre plateforme. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute transaction.
1. Qui sommes-nous
Kokechli est la boutique en ligne exploitée par KOKACH, Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée sous le numéro SIREN 924 959 331.
Siège social : 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France.
Dépôt : 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge, France.
Nous vous proposons une sélection d'épices, produits orientaux et denrées fines de qualité premium, livrés directement à votre domicile.
2. Produits et prix
Disponibilité des produits
Les produits peuvent être commandés dans la limite des stocks disponibles et selon le format sélectionné. En cas d’indisponibilité ou d’erreur constatée après votre commande, nous vous contactons pour vous proposer une solution. Aucune substitution ni facturation supplémentaire n’est effectuée sans votre accord.
Tarification
- Tous les prix sont affichés en euros TTC (toutes taxes comprises).
- Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
- Les transporteurs, destinations et tarifs applicables figurent dans notre Politique d’expédition. Le tarif du mode choisi est présenté avant le paiement.
3. Processus de commande et validation
Création de compte
Vous pouvez créer un compte client pour accélérer vos futures commandes. Le compte reste votre responsabilité — vous êtes tenu de maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Validation de commande
Une commande est définitive une fois que :
- Vous avez fourni des informations de livraison exactes et complètes
- Vous avez sélectionné un mode de paiement valide
- Vous avez accepté ces CGV
- Votre paiement a été autorisé avec succès
Confirmation
Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Conservez-la pour référence — elle contient votre numéro de commande et les détails de votre achat.
4. Propriété et paiement
Modalités de paiement
- Cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Shop Pay
- Klarna (paiement en plusieurs fois)
Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires certifiés. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5. Engagement du client
Exactitude des informations
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande, notamment :
- Votre nom et prénom exacts
- Votre adresse de livraison correcte
- Un numéro de téléphone valide
- Une adresse e-mail active
- Des informations de paiement valides
Des informations inexactes peuvent entraîner des retards de livraison ou l'annulation de votre commande.
6. Sécurité des commandes
En cas d’anomalie concernant une commande ou un paiement, nous pouvons vous contacter pour vérifier les informations nécessaires ou suspendre son traitement pendant cette vérification. Toute mesure respecte les droits du client et la réglementation applicable. Une demande légitime de retour ou l’exercice du droit de rétractation ne constitue pas un abus.
7. Livraison
Délais de livraison
Les options et délais indiqués dépendent de l’adresse, du mode de livraison et des produits commandés. Consultez notre Politique d’expédition et les informations affichées avant le paiement. Pour un besoin urgent ou une commande professionnelle, contactez-nous avant de commander.
Risques de transport
Pour les achats des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Kokechli, les règles légales propres à cette situation s’appliquent. En cas de colis endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.
8. Droit de rétractation
Pour les achats des consommateurs et les produits éligibles, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ou du dernier bien en cas de livraison fractionnée. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Les exceptions légales, les modalités de remboursement et le modèle de formulaire figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai de rétractation et ses exceptions ne limitent pas les garanties légales de conformité et des vices cachés.
9. Conservation et garanties légales
Respectez les conditions de conservation, les instructions de préparation et les dates figurant sur chaque emballage. Ces instructions ne limitent pas les droits applicables à un produit défectueux ou non conforme lors de sa livraison.
Pour toute demande concernant la garantie légale de conformité ou les vices cachés, contactez le vendeur : KOKACH SAS, 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France — contact@kokechli.com. Les consommateurs bénéficient des garanties légales selon les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. La garantie de conformité permet, selon la situation, la réparation ou le remplacement sans frais, ou une réduction du prix ou le remboursement. La garantie des vices cachés s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du défaut.
Encadré officiel — garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation ).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Source : annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, modèle A.
Les cas de force majeure sont appréciés selon les conditions légales. Un incident de transport n’exclut pas, à lui seul, les obligations du vendeur ni les droits du consommateur.
10. Données personnelles
Vos données personnelles sont collectées, traitées et stockées conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations en vigueur (RGPD, loi Informatique et Libertés).
11. Modification des CGV
La version des CGV applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. Les mises à jour ultérieures ne modifient pas les conditions des commandes déjà conclues.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française (droit de la consommation français, Code civil français).
Médiation
En cas de litige, nous vous invitons d'abord à nous contacter pour trouver une solution amiable. Si le différend n'est pas résolu, vous avez le droit de recourir à un médiateur.
Compétence juridique
Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables. Le consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation. Les droits impératifs applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence restent préservés.
Des questions sur nos CGV ?
Nous sommes à votre écoute pour clarifier ces conditions ou répondre à vos préoccupations :
📧 Email : contact@kokechli.com
📞 WhatsApp : +33 7 49 49 49 24
Siège social : 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France
Dépôt : 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge, France
Lundi – Vendredi, 10h – 17h (heure de Paris)
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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes vos transactions avec Kokechli.