Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Destinations desservies
Nous expédions vers la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et la Suède. Certaines régions ne sont pas couvertes : l’adresse complète saisie lors de la commande détermine les options disponibles.
L’Autriche, la Suisse et le Royaume-Uni ne font pas partie de nos zones d’expédition actuelles. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander.
Modes et frais de livraison
Les options disponibles et leur prix total sont affichés avant la validation et le paiement de la commande. Ils dépendent de la destination, du contenu du panier et du mode de livraison choisi.
France : livraison à domicile avec Colis Privé
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0€ à 10€ | 4,90€ |
| De 10€ à 39€ | 3,90€ |
| À partir de 39€ | 0,01€ |
Ces tarifs concernent l’option Colis Privé lorsqu’elle est proposée pour votre adresse. D’autres options, notamment GLS, peuvent avoir un tarif différent. Vérifiez l’option et le montant affichés à l’étape de livraison.
Autres destinations européennes desservies
L’option de livraison standard est proposée à 7,90€ lorsqu’elle est disponible. Les options GLS à domicile ou en point relais, selon la destination, sont calculées à l’étape de livraison. Leur montant total peut inclure des frais de manutention de 7,90€.
Retrait à Montrouge
Le retrait au dépôt situé au 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge est proposé lorsque cette option est disponible pour votre commande. Attendez la notification indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Préparation et délais
Le délai estimé dépend des produits, de la destination et du transporteur. Consultez l’estimation affichée pour l’option choisie et la confirmation de commande. Pour une commande urgente, un volume professionnel ou des produits frais, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les modalités adaptées.
Pour les produits frais, demandez les jours d’expédition et les modalités de transport adaptés à votre destination avant de commander.
Suivi de commande
Vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition. Vérifiez vos courriers indésirables et consultez votre compte client. Pour toute question, indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Colis abîmé, article manquant ou erreur
Si possible, signalez les dommages visibles au transporteur lors de la réception. Contactez-nous à contact@kokechli.com avec le numéro de commande et des photos du colis et des articles concernés. Conservez l’emballage le temps du traitement de votre demande.
Pour un transporteur proposé par Kokechli, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. L’absence de réserve à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.
Commandes volumineuses
Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Les frais annoncés avant paiement s’appliquent à l’option choisie ; aucun supplément ne sera prélevé sans votre accord. Pour un volume important ou une livraison à plusieurs établissements, vous pouvez demander un devis professionnel.
Retours
Consultez notre politique de retour et de remboursement pour le délai de 14 jours, les produits éligibles et les exceptions alimentaires. Les droits concernant un produit non conforme ou défectueux restent applicables.
Nous contacter
contact@kokechli.com · WhatsApp : +33 7 49 49 49 24
Service client : lundi au vendredi, 10h–17h, heure de Paris.
Kokechli est exploité par KOKACH SAS. Siège social : 1 rue Paul Valéry, 92240 Malakoff. Dépôt et retrait : 11 Villa Leblanc, 92120 Montrouge.