Política de reembolso

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Devoluções

A elegibilidade para devolução depende dos itens da encomenda.

Sempre que as devoluções forem aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as respetivas etiquetas e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o item ser entregue.

A responsabilidade pela organização do envio da devolução é do cliente.

Alguns itens são de venda final e não podem ser devolvidos.

Como iniciar uma devolução

A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.

Contacte-nos antes de devolver um item.

Se a devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Salvo indicação de uma morada diferente nas instruções de devolução, as devoluções aprovadas deverão ser enviadas para:

11 Villa Leblanc, Rideaux métalique, 92120 Montrouge, França

Os itens enviados de volta sem o pedido prévio de devolução não serão aceites.

A menos que indiquemos o contrário ou a lei aplicável o exija, a responsabilidade pelos custos de envio das devoluções por mudança de ideias é do cliente.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos de imediato caso algum item apresente defeitos, danos ou se recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e itens não passíveis de devolução

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.

Trocas

Contacte-nos para perguntar sobre opções de troca antes de devolver o item.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Caso seja um consumidor na União Europeia e adquira bens online, tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, por qualquer motivo, salvo caso de isenção.

Após nos notificar da sua intenção de cancelamento, deverá devolver os bens no prazo de 14 dias.

Efetuaremos o reembolso das encomendas canceladas elegíveis num prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos o comprovativo de envio dos mesmos.

Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entregas expresso ou premium para além do custo da entrega normal.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções indicadas acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Devoluções e cancelamentos no Reino Unido

Caso seja um consumidor no Reino Unido e adquira bens online, tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, salvo caso de isenção.

Após nos notificar da sua intenção de cancelamento, deverá devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.

Efetuaremos o reembolso das encomendas canceladas elegíveis num prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou de recebermos o comprovativo de envio dos mesmos.

Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Podemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entregas expresso ou premium para além do custo da entrega normal.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções indicadas acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Enviaremos uma notificação após a receção e inspeção da devolução, para informar sobre a aprovação do reembolso. Em caso de aprovação, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original logo de seguida. O banco ou o fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.

Caso não receba o reembolso num período de tempo razoável após a aprovação do mesmo, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos previstos nas leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado ou se, de outra forma, não estiverem em conformidade com a lei aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou denunciar itens danificados, contacte-nos através de contact@kokechli.com.