Política de envio
📦 Politique d'Expédition
Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de vos commandes
Chez Kokechli, nous nous engageons à vous livrer vos produits rapidement et en bon état. Cette politique explique nos modalités d'expédition, les délais de livraison, et comment suivre votre colis.
1. Zones de livraison
🇫🇷 France
Nous livrons dans tous les départements de France métropolitaine, y compris la Corse. Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- Île-de-France et régions limitrophes : 1 à 2 jours ouvrables
- Reste de la France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables selon la distance
- Corse : 3 à 5 jours ouvrables
🇪🇺 Europe
Nous expédions également vers les principaux pays européens :
- Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni, Suisse, Autriche : 4 à 8 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrables
2. Délais de traitement et expédition
Traitement des commandes
Voici comment nous traitons votre commande :
Votre commande est reçue et vérifiée immédiatement. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Nous préparons votre colis sous 1 jour ouvrable maximum. Les produits sont emballés avec soin pour assurer leur intégrité pendant le transport.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail avec un lien pour suivre votre livraison en temps réel.
Votre colis est livré selon le délai annoncé. Vous pouvez suivre son parcours 24h/24.
Jours fériés et weekends
Les délais de traitement sont calculés en jours ouvrables (lundi à vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le weekend ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Modes de livraison et frais
Calcul automatique des frais
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de :
- Votre adresse de livraison (pays, région)
- Le poids et les dimensions de votre colis
- Le mode de livraison choisi
- Les conditions tarifaires actuelles
Livraison gratuite
Transporteurs partenaires
Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour garantir la qualité de la livraison :
| Transporteur | Délai (approx.) | Zones |
|---|---|---|
| La Poste | 2-5 jours | France, Europe |
| DHL | 1-3 jours | France, Europe |
| UPS | 2-5 jours | Europe |
| Chronopost | 1-2 jours | France |
4. Suivi de votre colis
Numéro de suivi
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien direct pour suivre votre livraison
- L'identité du transporteur
- Une estimation de la date de livraison
Suivi en temps réel
En cliquant sur le lien fourni, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis 24h/24, 7j/7 depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte. Vous recevrez également des notifications automatiques à chaque étape importante.
Que faire si je ne reçois pas mon numéro de suivi ?
Si vous ne recevez pas l'e-mail de suivi dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Connectez-vous à votre compte Kokechli pour vérifier l'état de votre commande
- Contactez-nous directement si le problème persiste
5. À la réception de votre colis
État du colis
À la livraison, veuillez :
- Vérifier immédiatement l'état du colis (carton intact, sans dommages visibles)
- Ouvrir le colis avec attention — les produits fragiles sont protégés par du film plastique supplémentaire
- Vérifier le contenu — assurez-vous que tous les articles commandés sont présents
- Conserver l'emballage au cas où vous auriez besoin de retourner le colis
Problèmes à la livraison
Si vous constatez des dommages ou que des articles manquent :
- Refusez le colis si possible (notez "refusé - colis endommagé" sur le bordereau)
- Ou acceptez le colis et contactez-nous immédiatement avec des photos
- Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution
6. Cas spéciaux
Produits frais et périssables
Pour nos pains, pâtisseries et produits frais :
- Nous expédions uniquement les lundi et mardi pour garantir la fraîcheur
- Les délais sont optimisés selon votre localisation
- Ces produits bénéficient d'un emballage renforcé avec protection thermique
Commandes volumineuses
Pour les commandes dépassant la capacité d'une seule boîte :
- Nous vous en informerons avant traitement
- Plusieurs colis peuvent être nécessaires
- Les frais de livraison seront calculés en conséquence
Adresses difficiles d'accès
Si votre adresse est éloignée ou difficile d'accès (île, montagne, zone rurale), des délais supplémentaires peuvent s'ajouter. Contactez-nous avant de commander si vous avez des préoccupations.
7. Force majeure
Kokechli ne sera pas responsable des retards de livraison causés par :
- Conditions météorologiques extrêmes (neige, inondations)
- Grèves ou mouvements sociaux
- Problèmes des transporteurs partenaires
- Catastrophes naturelles ou épidémies
- Fermetures douanières ou problèmes d'importation/exportation
- Conflits ou instabilité géopolitique
En pareil cas, nous vous tiendrons informé et proposerons des solutions alternatives si nécessaire.
8. Retours et échanges
Pour les conditions concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour.
📧 Questions sur votre expédition ?
Nous sommes là pour vous aider :
Email : contact@kokechli.com
WhatsApp : +33 7 49 49 49 24
Adresse : 1 Rue Paul Valéry, 92240 Malakoff, France
Lundi – Vendredi, 10h – 17h (heure de Paris)